Technisch Servicedesk Medewerker

Wat ga je doen?

Als Technisch Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische meldingen en storingen aan gebouwgebonden installaties. Denk hierbij aan storingen binnen de elektrotechniek, werktuigbouwkunde en andere technische installaties in gebouwen. Wanneer een klant een storing meldt, neem jij deze aan en vraag je goed door om het exacte technische probleem in kaart te brengen. Je verzamelt alle benodigde informatie en verwerkt de storingsmelding duidelijk en volledig in het systeem. Vervolgens stem je de melding af met de werkvoorbereider. Samen zorgen jullie ervoor dat de juiste servicemonteur wordt ingepland en goed voorbereid naar de klant kan. Je houdt overzicht over de openstaande storingen, bewaakt de opvolging en houdt de klant op de hoogte. Als Technisch Servicedesk Medewerker ben jij daarmee een belangrijke schakel tussen de klant, werkvoorbereiding en de servicemonteurs.

• Aannemen van technische meldingen en storingen aan gebouwgebonden installaties
• Doorvragen om het exacte technische probleem in kaart te brengen
• Registreren en administratief verwerken van storingsmeldingen
• Afstemmen van storingen met de werkvoorbereider
• Samen zorgen voor het inplannen van de juiste servicemonteur
• Bewaken van openstaande meldingen en de voortgang
• Contact onderhouden met klanten over storingen en service
• Bijhouden van de servicemailbox en binnenkomende telefonie

#Blauwtechniek